Die Mediatorin ist verantworlich für das Mediationsverfahren an sich. Sie ist die Hüterin des Prozesses und sorgt für ein strukturiertes Vorgehen.
Im Konfliktfeld der Parteien nimmt die Mediatorin eine allparteiliche Haltung ein, in dem Bewusstsein, dass die Sichtweise jeder Partei ihre Berechtigung hat.
Die Grundhaltung der Mediatorin ist unvoreingenommene Neugier, wie die einzelnen Parteien ihren Konflikt sehen und welche Interessen sie verteidigen.
Die Mediatorin sorgt für die Einhaltung der abgemachten Spielregeln (zum Beispiel: keine Beschimpfungen, Tätlichkeiten, etc.) und hilft den Parteien mit entsprechenden Fragen ihre Sichtweisen aufzuzeigen und zu strukturieren.
Sie hilft, Lösungsvorschläge der Parteien umsetzbar zu machen und genau festzulegen, wie die Lösungen durchgeführt und überprüfbar gemacht werden sollen.